快手短視頻怎么投訴商家

快手“維權(quán)小能手”養(yǎng)成記：教你一招搞定不良商家！

哈嘍大家好，我是你們的省錢小能手，也是維權(quán)小衛(wèi)士！最近啊，總有小伙伴跟我抱怨，在快手上買東西踩雷了，想投訴商家卻不知道從哪下手。別慌！今天就來手把手教你，如何在快手上化身“維權(quán)小能手”，讓那些不靠譜的商家知道，咱們消費(fèi)者也不是好惹的！

一、 投訴前的“熱身運(yùn)動(dòng)”：證據(jù)收集是關(guān)鍵！

咱們不能啥證據(jù)都沒有就跑去投訴，那樣就像沒穿盔甲就上戰(zhàn)場(chǎng)，肯定吃虧！所以，投訴前一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。就像準(zhǔn)備食材一樣，食材越新鮮，做出來的菜才越好吃！

聊天記錄，截圖留存！

跟商家的聊天記錄，那可是“呈堂證供”！答應(yīng)你的優(yōu)惠、承諾的質(zhì)量、發(fā)貨的時(shí)間……統(tǒng)統(tǒng)截屏保存！萬一商家耍賴不認(rèn)賬，咱們就把截圖甩到他臉上！

訂單詳情，仔細(xì)核對(duì)！

訂單詳情里有商品的名稱、價(jià)格、數(shù)量、收貨地址等等，這些信息都要仔細(xì)核對(duì)。特別是要留意商家的承諾和發(fā)貨信息，有沒有虛假宣傳，有沒有延遲發(fā)貨。

開箱驗(yàn)貨，全程錄像！

收到貨的時(shí)候，一定要記得開箱驗(yàn)貨！如果有條件的話，最好全程錄像。這樣可以記錄下商品的真實(shí)情況，比如有沒有破損、有沒有缺少配件、是不是跟描述的一樣。

問題商品，拍照取證！

如果商品有問題，比如質(zhì)量不好、尺寸不對(duì)、顏色不符等等，一定要第一時(shí)間拍照取證！多拍幾張不同角度的照片，把問題細(xì)節(jié)都拍清楚。

二、 “火力全開”：投訴渠道大盤點(diǎn)！

證據(jù)都準(zhǔn)備好了，接下來就是“火力全開”的時(shí)候啦！快手上有很多投訴渠道，咱們要根據(jù)情況選擇最有效的那個(gè)！

第一招：直接找商家“理論”！

別覺得不好意思，有問題就要大膽說出來！通過快手私信或者電話聯(lián)系商家，把你的訴求明確地告訴他們。態(tài)度要堅(jiān)定，但也要保持禮貌。記住，咱們是來解決問題的，不是來吵架的！如果商家態(tài)度好，愿意積極解決問題，那就最好啦！

小提示：溝通的時(shí)候，可以適當(dāng)提到你要投訴的事情，給他們施加一點(diǎn)壓力。

第二招：快手官方客服“來幫忙”！

如果商家不理你，或者態(tài)度很惡劣，那就不要客氣了，直接找快手官方客服！快手客服就像是咱們的“娘家人”，他們會(huì)幫咱們主持公道！

操作步驟：

1. 打開快手APP，點(diǎn)擊右下角的“我”。

2. 點(diǎn)擊右上角的“三條杠”，找到“設(shè)置”。

3. 在“設(shè)置”頁面里，找到“幫助與反饋”。

4. 在“幫助與反饋”頁面里，選擇“在線客服”或者“電話客服”。

5. 把你的問題詳細(xì)地告訴客服，并提交相關(guān)的證據(jù)。

第三招：快手小店“申訴通道”！

如果你是在快手小店里買的東西，還可以通過小店的“申訴通道”進(jìn)行投訴。

操作步驟：

1. 打開快手APP，點(diǎn)擊右下角的“我”。

2. 找到“訂單”，選擇你要投訴的訂單。

3. 在訂單詳情頁面里，找到“申請(qǐng)售后”或者“投訴商家”按鈕。

4. 填寫申訴信息，并提交相關(guān)的證據(jù)。

第四招：“終極武器”：12315熱線！

如果以上方法都無效，那就祭出我們的“終極武器”——撥打12315消費(fèi)者投訴熱線！12315是國(guó)家設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，他們會(huì)依法處理你的投訴，維護(hù)你的合法權(quán)益！

小提示：撥打12315之前，最好整理好所有的證據(jù)，以便他們更好地了解情況。

三、 投訴“必勝”小貼士：

態(tài)度要誠(chéng)懇，訴求要明確！

跟客服溝通的時(shí)候，態(tài)度要誠(chéng)懇，把你的訴求明確地表達(dá)出來。不要含糊其辭，也不要夸大事實(shí)。

證據(jù)要充分，描述要清晰！

提交的證據(jù)一定要充分，能夠證明你的訴求是合理的。描述問題的時(shí)候要清晰，讓客服能夠一目了然地了解情況。

耐心等待，積極配合！

投訴處理需要一定的時(shí)間，要有耐心。同時(shí)，要積極配合客服的工作，及時(shí)提供他們需要的資料。

四、 維權(quán)成功后的“慶祝方式”：

維權(quán)成功了，一定要好好慶祝一下！可以給自己買個(gè)小禮物，或者請(qǐng)朋友吃頓大餐。總之，要讓自己開心一下，犒勞一下辛苦維權(quán)的自己！

最后，我想說：

在快手上購物，一定要擦亮眼睛，選擇信譽(yù)好的商家。萬一不幸踩雷了，也不要害怕，拿起法律的武器，勇敢地維護(hù)自己的權(quán)益！希望今天的分享能夠幫助到大家，讓大家在快手上買得開心，用得放心！

記?。≡蹅兿M(fèi)者，不是好惹的！